🤯 #Микротравма "Стой там, иди сюда". Как свести

🤯 #Микротравма "Стой там, иди сюда". Как свести сотрудника с ума Сегодня поговорим о самом страшном грехе в управленческой коммуникации. Он разрушает психику похлеще прямого мата или открытого конфликта. Это Двойное послание (Double Bind, или двойной зажим). Термин ввел антрополог Грегори Бейтсон, когда изучал шизофрению. Он выяснил: человеческая психика ломается, если человек (особенно зависимый: ребенок или подчиненный) регулярно получает от значимого взрослого две взаимоисключающие команды одновременно. В нашем бизнесе мы создаем такую шизофреногенную обстановку постоянно. А потом искренне удивляемся, почему линейный персонал выгорает, тупит и впадает в ступор. Что такое Двойное Послание? Это когда ваш рот говорит одно, а действия, интонация или контекст орут совершенно о другом. Жертва оказывается в ловушке: что бы она ни сделала, она в любом случае будет неправа. ТОП-3 офисных шизофреногенов: 1. Будь инициативным vs Сиди и не высовывайся Слова: Ребята, проявляйте инициативу! Решайте проблемы на смене сами, не ждите моей команды! Действия: Как только менеджер сам разруливает сложный конфликт с гостем или меняет расстановку на кухне в запару, вы бьете его по рукам: А почему со мной не согласовал?! Кто тебе разрешил самодеятельность? Итог: Мозг сотрудника зависает. Инициатива = наказание. Бездействие = тоже наказание (ведь просили же инициативу!). 2. Мы тут семья vs Ты просто ресурс Слова: У нас потрясающая корпоративная культура, мы одна большая семья, мы горой друг за друга. Действия: Увольнение одним днем без объяснения причин или жесткий штраф за опоздание на 2 минуты из-за снегопада. Итог: Тотальный цинизм. Люди навсегда перестают верить любому слову руководства. 3. Двери открыты, говори правду vs Не смей меня расстраивать Слова: Приходите ко мне с любыми проблемами, я не кусаюсь, лучше о косяках сказать сразу. Действия: Сотрудник честно приходит сказать, что запорол заготовку или партию товара, а вы закатываете глаза, тяжело вздыхаете или начинаете орать: Господи, ну что опять у вас случилось?! Ничего доверить нельзя! Итог: Люди учатся виртуозно врать и скрывать ошибки до самого конца, пока проблема не разорвет бизнес на части. Симптомы жертвы Double Bind: Если ваш нормальный, адекватный сотрудник вдруг начал: - Жестко тупить на ровном месте. - Постоянно переспрашивать очевидные алгоритмы по десять раз. - Избегать зрительного контакта и любой ответственности. Это не он внезапно отупел. Это защитная реакция психики. Он просто отчаянно пытается угадать, за что именно ему НЕ прилетит по голове в этот раз. Как лечить? (Мета-коммуникация) Если поймали себя на двойных стандартах - имейте управленческую смелость признать это ртом. 🗣 Слушай, я поняла, что требую от тебя самостоятельности на смене, а сама лезу в каждую отдачу. Это мой косяк, я просто тревожусь за результат. Давай определим контрольные точки, а в остальное время я бью себя по рукам и не мешаю. Последовательность - главное качество Лидера. Если просите рисковать - не казните за ошибки. Если контролируете каждый чих - не требуйте лидерства. 👇 Встречали таких начальников (или родителей), у которых рот говорит да, а глаза и интонация говорят нет? Как спасались от этого безумия? #ПсихоЛогично #Микротравма #ДвойныеПослания #DoubleBind #ПсихологияКоммуникации #ОшибкиРуководителя #Бейтсон #Выгорание #Менеджмент Следующая тема новая #Книжнаяполка Думай медленно... решай быстро Разберем базу от Даниэля Канемана