🟦 #Микротравма Коллективная ответственность, или "Так, на...

🟦 #Микротравма Коллективная ответственность, или "Так, народ, скидываемся на минус в кассе!" Картина маслом: конец тяжеленной смены. Ноги гудят, мозг плавится, все мечтают только о подушке. И тут выходит директор/менеджер смены с лицом трагического героя и выдает: "Ребят, у нас минус три тысячи по кассе (или пропал ящик дорогого алкоголя). Раскидываем на всех, с каждого по 500 рублей". Знакомо? В этот момент обычно звучит заученная мантра про то, что мы же одна команда, мы в одной лодке и прочий корпоративный булшит. Давайте называть вещи своими именами. Коллективная ответственность - это просто красивый синоним управленческой импотенции. Это значит: "Я понятия не имею, кто из вас накосячил или кто крыса, мне лень разбираться, поэтому я просто размажу этот факап ровным слоем по всем, чтобы закрыть дыру в отчете." Кого это убивает в первую очередь? Парадокс в том, что настоящему виновнику вообще норм. Тот, кто пробил мимо кассы или случайно выкинул инвентарь, в этот момент мысленно танцует с маракасами. Он только что купил индульгенцию за свой косяк в шесть раз дешевле реальной стоимости! А кто страдает? Ваш самый честный, самый лояльный и пашущий линейник. Тот, кто каждую скрепку экономит. В ту секунду, когда он достает из кармана свои честно заработанные 500 рублей, чтобы покрыть чужое воровство или тупость, его лояльность к компании с громким хрустом ломается пополам. Это бесит сильнее, чем когда начальник орет матом. Потому что мат - это просто эмоции, а залезть в карман без доказательств - это узаконенный гоп-стоп. Как рождаются новые воры Знаете, какая мысль появляется в голове у честного сотрудника по дороге домой после такой смены? "Погодите-ка… Если я всё равно каждый месяц скидываюсь за украденные кем-то стейки, почему бы мне самому не унести один домой? Я же за него уже заплатил!" Поздравляю, вы великолепны. Вы только что своими руками превратили честного человека в саботажника. Что делать, если минус есть, а виновного нет? 💡 1.Признать свой косяк. Если у вас на точке можно сделать минус в кассе, и вы не можете отследить, кто это сделал (нет камер, нет личных паролей на кассе, материальная ответственность оформлена криво) - это ваш факап как управленца. 💡 2.Платить из своего кармана (или из кармана компании). Да, это больно. Зато это отличная мотивация для директора завтра же повесить нормальную камеру над кассой и ввести персональные ящики. 💡3.Наказывать точечно. Нет доказательств? Значит, никто не виноват. Презумпцию невиновности в общепите не отменяли. Коллективной бывает только безответственность. И точка. 👇 В понедельник мы выкатим мощный #Инструмент Будем учиться переводить сложную финансовую модель ресторана на понятный язык линейника. Как объяснить им KPI и показать, откуда берется их ЗП, чтобы они перестали думать, что директор купается в золотых монетах, как Скрудж МакДак, пока они тут спины гнут. #Микротравма #ПсихоЛогично #Менеджмент #РесторанныйБизнес #УправлениеПерсоналом #КоллективнаяОтветственность #Токсичность #HR Читать меня в МАХ И ссылка на самом канал 👀